Trocas, Devoluções e Garantia das Joias

Última atualização: 31 de agosto de 2026

Na Belva, trabalhamos para oferecer joias produzidas com materiais de qualidade e acabamento cuidadoso. Esta política apresenta as condições e os procedimentos para devoluções e solicitações relacionadas à garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.

Devoluções

Prazo para solicitar uma devolução

Para compras realizadas por meio do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme as condições aplicáveis ao direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.

Dentro desse prazo, a solicitação poderá ser realizada independentemente do motivo apresentado pelo cliente.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução dentro do prazo de 7 dias, o cliente deverá acessar a página Devolver produto disponível em nosso site e preencher as informações solicitadas.

Entre as informações necessárias poderão estar:

• nome completo;
• e-mail ou telefone;
• número do pedido;
• motivo da devolução.

Após o envio da solicitação, nossa equipe realizará uma análise inicial e entrará em contato com as próximas instruções.

Pedimos que o produto não seja enviado sem a autorização e as instruções fornecidas pela Belva.

Frete da devolução

Após a aprovação da solicitação, a Belva fornecerá as instruções necessárias para a postagem do produto.

O frete de devolução será custeado pela Belva, utilizando o método de envio informado pela nossa equipe.

A devolução poderá ser realizada por meio de código de postagem, etiqueta de envio ou outro método de logística reversa disponibilizado pela Belva.

Após o recebimento da devolução

Após receber o produto, a Belva realizará a conferência da peça e dará continuidade ao processo de reembolso ou outra solução aplicável ao caso.

Garantia contra defeitos ou vícios do produto

Após o prazo de 7 dias destinado à solicitação direta de devolução, caso a joia apresente um possível defeito ou vício, o cliente poderá solicitar uma análise de garantia.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo tem início quando o defeito se torna evidente.

Como solicitar uma análise de garantia

Para solicitar uma análise de garantia, o cliente deverá acessar a página Acionar garantia disponível em nosso site.

Por meio dessa página, o cliente será direcionado ao atendimento da Belva pelo WhatsApp, onde deverá explicar o problema identificado.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar:

• número do pedido;
• descrição detalhada do ocorrido;
• fotos ou vídeos da peça;
• outras informações necessárias para a análise do caso.

Quando necessário, a Belva fornecerá as instruções para o envio da joia para avaliação.

O produto não deverá ser enviado sem a autorização e as instruções fornecidas pela Belva.

Análise da garantia

O contato inicial, o envio de fotos ou vídeos e a solicitação de análise não representam, por si só, o reconhecimento automático de um defeito de fabricação ou vício do produto.

Quando necessário, a joia poderá ser solicitada para avaliação.

Caso seja constatado um vício ou defeito coberto pelas disposições legais aplicáveis, a Belva adotará a solução cabível conforme o caso e a legislação vigente.

Situações que podem não estar relacionadas a defeitos de fabricação

A análise da garantia não abrange automaticamente danos decorrentes de situações como:

• quedas ou impactos;
• uso inadequado;
• contato com produtos químicos;
• desgaste natural decorrente do uso;
• riscos superficiais;
• deformações causadas por pressão ou força excessiva;
• modificações ou reparos realizados por terceiros;
• perda da peça ou de pedras.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente de acordo com as características do produto, o problema apresentado e as circunstâncias do caso.

Conservação das joias

Para preservar a beleza e a durabilidade das joias, recomendamos:

• evitar contato com perfumes, cremes, produtos de limpeza e água sanitária;
• retirar as joias antes de atividades físicas intensas;
• evitar contato com água do mar ou piscina;
• armazenar as peças individualmente, em local seco e protegido.

Produtos personalizados

Produtos personalizados, incluindo peças com gravações, nomes, datas ou outras características solicitadas especificamente pelo cliente, poderão possuir condições específicas relacionadas à sua devolução.

A personalização do produto não exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente em situações legalmente aplicáveis e em casos de eventual vício ou defeito.

Disposições finais

Esta política tem como objetivo orientar os procedimentos relacionados às devoluções e às solicitações de análise de garantia dos produtos adquiridos na Belva.

As condições descritas nesta página não excluem ou limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.